Filiale du Crédit Mutuel Arkea, Fortuneo a commencé ses activités en France en tant que banque en ligne avant de les étendre vers la bourse, l’assurance et le crédit immobilier. Désormais installée en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, elle a été élue en 2016 N°1 de la relation client en France. Une distinction qui justifie l’intérêt de cet article sur ce que vaut vraiment le service client de Fortuneo .
Prenez contact avec le service client de FORTUNEO
C’est en s’y intéressant que l’on comprend que Fortuneo dispose en effet d’un des services clients les plus organisés. D’abord, chaque personne désireuse de contacter le service client de cette banque en ligne est orientée selon son statut. Si vous n’êtes pas client, le numéro Fortuneo à contacter est le 0 800 800 040 et vous pouvez le faire du lundi au vendredi de 9h à 20h. Si vous êtes à l’étranger, vous devez plutôt composer le +33 2 98 42 72 28. Pour les clients, la procédure est bien plus étendue. Il existe un numéro de téléphone Fortuneo général que vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30. Il s’agit du 0811 135 135. Ces horaires sont extensibles jusqu’à 22h pour passer un ordre. Les appels de samedi sont reçus de 9h à 13h30 et la prise en charge ne concerne que le suivi de compte courant et le contrat d’assurance vie. Si vous êtes à l’étranger, vous pourrez composer le +33 2 98 42 65 34. Par ailleurs, Fortuneo a dédié dans plusieurs villes de France des espaces-conseils physiques que vous pouvez contacter par téléphone à Paris, à Lyon, à Lille, à Marseille, à Nice et à Brest. D’autre part, Fortuneo a consacré deux numéros, l’un pour les réclamations, le 02 98 42 65 34 et l’autre, le 02 98 28 42 28, vous permet de faire opposition. En plus de cet arsenal, Fortuneo dispose d’autres moyens pour satisfaire ses clients.
Contactez FORTUNEO autrement
Fortuneo dispose d’autres moyens pour permettre à ses clients d’être satisfaits. En plus du système de mailing traditionnel auquel vous pouvez avoir accès en vous identifiant depuis la plateforme https://www.fortuneo.fr/ via « Accès client », il est possible d’envoyer des courriers à l’adresse postale qui est le BP45 29 801 Brest-Cedex 09. Fortuneo y reçoit toutes vos réclamations. Le service client Fortuneo dispose aussi d’un numéro fax qui est le 0 820 820 407. Si vous êtes à l’étranger, le numéro fax auquel vous pouvez envoyer vos réclamations est le +33 2 98 42 65 64. Pour toutes autres informations utiles, vous pouvez envoyer une lettre au 02 98 42 65 63. Par ailleurs, les clients, à travers le monde entier entier peuvent suivre les actualités se rapportant à la société en consultant leur page Facebook, Twitter, Google+ ou YouTube à l’adresses respectives : https://www.facebook.com/fortuneo.banque, https://twitter.com/fortuneo, https://plus.google.com/114692236679661554231, https://www.youtube.com/user/fortuneodemo.